携手并肩 风雨同舟—中华财险积极应对河南7.20极端暴雨天气

题记：2021年7月20日，河南遭遇历史罕见的极端强降雨，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来的历史极值，郑州最大小时降雨量降雨量达201.9毫米（20日16时-17时)，超过我国陆地小时降雨量极值。国家防总于当日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。20日00时至21日00时，郑州地区出现大暴雨、特大暴雨，平均降水量302毫米。目前为止，河南省89个县（市、区）560个乡镇1240737人受灾，25人死亡、7人失联，雨情、灾情引发全国关注。

7月20日，商都郑州用自己的身躯，接纳了超过一百个西湖的水量，按照“百年一遇”来设计的沙袋、防水膨胀袋、防淹挡板都抵挡不住来势汹汹的洪水。水流不断朝着城市最低洼的地方涌去，呼救声与救援声交织在一起，郑州市的街道上，不少车辆在一米多深的积水中“瘫痪”……

中华财险总公司（北京）

河南灾情发生后，位于北京的中华财险总公司立即召开党委扩大会议，学习中央对防汛救灾工作作出的重要指示精神，根据《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》要求，研究部署抗汛救灾工作。党委书记兼董事长徐斌、党委副书记兼总裁高兴华迅即致电河南分公司，指导总分联动共同抗灾。

中华财险河南分公司（郑州）

21日凌晨，河南分公司办公大楼依旧灯火通明，客服电话铃声不断。面对灾情的发生，中华财险河南分公司全员无心入眠、严阵以待、24小时无休，奋战在抗灾一线。有序成立电话联系组、数据登记组、查勘定损组、后勤保障组等小组积极应对。

迅速响应 快速部署

中华财险总公司多部门联合成立专项工作组并启动应急预案，中华财险河南分公司专门成立了汛期理赔服务指挥中心，双方通过远程视频方式定时召开了案情沟通会，对受灾情况进行了解掌握，总分联动共商救灾工作。同时，在总公司的统一部署下，明确了从“人员调动、后援保障、信息报送、案件快赔”四个方面及时反应、快速跟进，做好汛期保险理赔服务工作。贯彻“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，积极落实汛期各项理赔服务工作，及时落实政府及监管部门关于抢险救灾的各项措施。

畅通渠道 回应及时

面对三天两晚的危机时刻，为及时回应客户，河南分公司机关及郑州中心支公司全员轮岗值班待命，并安排汛期应急联系专岗,公司专岗值班人员与理赔客服人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。截至2021年7月22日17:00，河南分公司因暴雨灾害报案3627起，其中车险报案3548起，非车、非农险报案79起，合计估损金额1.4959亿元。

“一定要及时安抚受灾群众，请他们放心！中华保险一定从快为他们提供理赔善后服务，解决他们的后顾之忧。” 中华财险河南分公司总经理唐华志在往返查勘现场和公司时，反复与工作人员强调。

积极施救 防灾减损

截至目前，公司已累计派出百余名理赔查勘人员奔赴各地事故现场，开展查勘救援、理赔服务等工作。为加大救援力量，中华财险总公司调动全系统与第三方合作机构资源，从河南省内灾情较轻的机构、临近省份分公司等多种渠道调派近50辆救援车，于7月22日清晨抵达郑州，全力投入到抗灾抢险之中。总公司副总裁王永祥带队，在京广铁路途径郑州的线路中断的情况下，从北京转道山东济宁后驱车前往郑州，与分公司一道共抗灾情。充分体现了中华财险团结一致、上下齐心，战胜灾害的决心。

针对此次灾情，中华财险河南分公司还推出“五项理赔快捷服务、六大保障举措”，通过简化流程、快速定损、先行赔付、线上提醒、当日赔付的快捷优质服务，最大程度为受灾群众提供便利。同时，通过六项举措全力做好灾后理赔服务工作，认真落实中国银保监会“特事特办，急事急办要求”。充分履行中华财险作为一家国有保险企业，在灾害面前积极作为、社会责任与国企担当。

广泛宣传 提高意识

灾害无情、中华有情。为降低事故发生率，中华财险总公司通过微信公众号及时发布暴雨预防举措、普及雨天安全行车知识的软文，并号召全国32家分公司，2600家分支机构进行学习转发，以提升广大群众面对暴雨极端天气的安全防范意识。同时，总公司对全辖机构进行宣导，要求各地分公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，利用公司内外网、新媒体、短信、朋友圈等多渠道做好防灾防损宣传工作，合理引导舆情，提高人民群众的防灾安保意识，降低人民群众的生命财产损失。

据气象部门预测，暴雨天气还将持续影响河南省大部分地市，中华财险总公司与河南分公司将继续密切关注河南省各地的受灾情况，积极主动配合当地政府相关部门，持续做好防灾减损和理赔服务工作，为受灾受损的企业和群众保驾护航。

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