蔚来保障体系全方位服务支援河南用户

郑州及河南多地遭受极端强降雨天气引发的内涝灾害，蔚来捐赠1500万人民币支持抗灾、救灾。为减轻灾害为用户带来的损失和不便，蔚来内部上下动员，支援河南用户，尽力为用户提供快捷、全方位的服务。 

NIO Service

·调集服务资源

蔚来已经从周边城市调集服务车辆和人员，最早一批8台服务车7月21日上午已到达郑州，救援正有条不紊开展中。待交通全面恢复后，还会有更多增援赶来支持。

·开通理赔绿色通道

灾情之后，保险理赔是用户都比较关心的事情，蔚来正联合保险公司为蔚来车主开辟绿色通道，并在法规允许的范围内提供理赔代办服务。

对于服务无忧和保险无忧的用户，蔚来将提供理赔零垫付服务；没有购买服务无忧和保险无忧的用户，蔚来也会协助用户办理保险理赔。

·提供免费代步车

考虑到车辆受损的用户较多，理赔还需要一段时间，在这段时间，为了尽量满足用户的用车需求，蔚来正从全国各地调集代步车。

服务无忧和保险无忧用户，蔚来将临时提升代步车权益，提供额外的免费代步车直至理赔结束。

没有购买服务无忧和保险无忧的用户，蔚来也将为受影响的用户提供一个月的免费代步车支持，一个月后如仍有需要，可以付费使用代步车（支持积分兑换）。

NIO Power

受灾情影响，部分补能设施设备无法正常使用 ，NIO Power团队将尽快进行全面检修，杜绝风险，恢复服务。

为方便用户出行，蔚来将提供以下服务：

1、有部分用户的专属充电桩在暴雨中受损，蔚来提供免费维修或更换的服务；

2、受水灾影响的换电站，会尽快恢复上线。为了尽可能减少对用户出行补能的影响，8月20日以前，河南地区所有用户均可获得不限次数的免费换电权益；

3、蔚来正从全国借调移动充电车和专员支援受灾地区，首批的10辆移动充电车和20位专员将在21日晚到达，为用户提供临时补能服务。在救灾期间，所有移动充电资源对蔚来车辆免费提供服务；

4、河南全省565座充电站和6,301根充电桩，在救灾期间对蔚来车辆免费提供服务。伴随充电桩群的恢复，可用桩群数量也将逐渐增加。

所有换电站、充电桩的运营情况，用户可通过蔚来App充电地图实时查看。

门店及社区

·NIO House

受暴雨影响，蔚来郑州正弘城NIO House所在商场停水停电，暂时关闭中，商场水电供应恢复后，NIO House将在检查整备好后第一时间开放；3家NIO Space影响较小，会在48小时内陆续恢复正常经营。

·蔚来团队

除必要的轮休，所有郑州区域公司员工将7×24小时待命，为车主尽力服务。用户有任何困难和需求，都可以通过专属服务群联系蔚来，网络信号不佳的用户，可以通过电话拨打热线400-999-6699，有专项座席24小时值守。

·蔚来用户信托支持

用户信托正在积极研究对河南用户的进一步关怀，不久后会有具体方案，给受灾情影响的用户们提供更多的关爱。

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