河南多地发生暴雨 有OTA平台已启动应急退改措施

7月20日，河南大部分地区出现大雨、大暴雨，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行。根据郑州气象局20日21时32分发布的暴雨红色预警信号：郑州市区及中牟、新郑未来3小时内降水持续，累积降水量将达到100毫米以上。

21世纪经济报道记者注意到，受河南出现暴雨灾情影响，有OTA平台已于7月20日启动应急退改措施。

携程发布消息称，针对酒店产品，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

针对火车票产品，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

随后，同程旅行也宣布启动应急预案：酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改。

此外，民宿平台途家也表示，因河南暴雨，7月20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消。

（作者：曹恩惠 编辑：李清宇）

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